クレーマー : 哲学ニュースnwk

2025年02月08日07:00

接客業で遭遇したヤバい客ってどんな人がいた？

カテゴリ: お笑い・生活; 痛いニュース

転載元：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1447546362/

ネトゲで起きた事件とか怖い話教えて
http://blog.livedoor.jp/nwknews/archives/4964175.html

タグ：: #おもしろ; #エンタメ; #接客; #クレーマー; #客; #怖い

2024年04月09日08:00

接客業で遭遇したヤバい客ってどんな人がいた？

カテゴリ: お笑い・生活; 痛いニュース

転載元：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1447546362/

ネトゲで起きた事件とか怖い話教えて
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2024年03月03日18:04

接客業で遭遇したヤバい客ってどんな人がいた？

カテゴリ: お笑い・生活; 痛いニュース

転載元：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1447546362/

ネトゲで起きた事件とか怖い話教えて
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盲目のピン芸人・濱田祐太郎、ＮＨＫにびっくり　「盲目という言葉が使えないなんて」続きを読む

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2024年02月18日15:25

ガチのヤクザを退治した話を語っていく

カテゴリ: お笑い・生活; なんJ・ニュー速ＶＩＰ

1: 名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 16:22:43.64 ID:XXYEjeW60.net

こないだ放送したアウトレイジ見て思い出したんだけど、俺も昔ヤクザに恐喝された事が有る
結果は完全勝利したんだけど、もし需要が有れば語っていく

需要無ければ今日のオカズ画像でも貼るスレにしてくれ

転載元：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news4viptasu/1413530563/
http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news4viptasu/1413597980/

みんなの人生を狂わせたもの挙げてけ続きを読む

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2022年05月31日23:30

【画像】日本人「仕事中に水を飲んでる人がいる！？！？ムキーッ！！！！」→結果ｗｗｗｗｗ

カテゴリ: 痛いニュース; 画像

1: ヒップアタック(東京都) [TR] 2022/05/31(火) 12:49:56.43 ID:K8qqQgwJ0● BE:633829778-2BP(2000)

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2015年11月15日20:00

接客業で遭遇したヤバい客ってどんなのがいた？

カテゴリ: お笑い・生活; 痛いニュース

転載元：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1447546362/

ネトゲで起きた事件とか怖い話教えて
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2014年10月19日08:00

ガチのヤクザを退治した話

カテゴリ: お笑い・生活; なんJ・ニュー速ＶＩＰ

1: 名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 16:22:43.64 ID:XXYEjeW60.net

転載元：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news4viptasu/1413530563/
http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news4viptasu/1413597980/

ゲーセンで出会った不思議な子の話
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2011年02月05日20:00

1：エコてつくん(大阪府)：2011/02/04(金) 11:02:54.12 ID:gIWWhnlu0●
CAが実践しているクレーム対処法

仕事をしている限り、避けて通れないのがクレームです。
対処を間違えると大問題にもなりかねないクレームですが、
やりようによってはクレーマーからの信頼を勝ち取ることもできます。　
『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　コミュニケーション編』（祥伝社／刊）は、
CAとして長いキャリアを持つ著者の美月あきこさんが、
ファーストクラスの乗客（＝成功者）の立ち居振る舞いから学んだコミュニケーション術を紹介する一冊。
この本のなかにCAの方々が実践しているクレーム処理のコツ・手順が記されているのですが、
お客さんの怒りを上手に収めるクレーム処理とは一体どんなものなのでしょうか。

■すぐに反応する
まず、お客さんからクレームがきたら、すぐに反応することが大切です。
クレームの場合は特にですが、人は質問したり電話をかけた時には、
数秒待たされただけでイライラするものです。お客さんから声がかかったら、
兎にも角にもすぐに反応するようにしましょう。

■最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する
いかにクレームの内容が理不尽だったとしても、相手の話の途中に口を挟んだりするのはNG。
それによって相手が逆上する可能性もありますし、話がこじれてしまいかねません。

■共感を示す
「おっしゃる通りです」「お気持ちお察しいたします」などと共感の言葉を発することは、
相手の気持ちを和らげ、怒りを抑えるのに効果的です。
相手に「自分の気持ちをわかってくれている」と思わせられれば、
その後の対応も楽になるのではないでしょうか。

■不快な気持ちにさせたことに対して謝罪の言葉を述べる
もし、こちらに非がないとしても、お客さんを不快な気持ちにさせたことには違いありません。
そのことに対してはお詫びしましょう。その際は、
「○○様、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした」
「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした」などの言葉が適しています。

全文はソースで
http://www.excite.co.jp/News/column_g/20110202/Sinkan_index_1731.html

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タグ：: #クレーマー; #モンペ